Die Analysten von Forrester Research stufen die SMAX-Plattform (Service Management Automation X) von Micro Focus im Report „The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2019” als „Leader“ ein. Der Report stellt fest, dass Micro Focus SMAX das Serviceangebot über reine IT hinaus erweitert und weiterführende smarte Funktionen in den Lebenszyklus der Servicebereitstellung integriert hat.
Dem Report zufolge „bietet Micro Focus eine der intelligentesten Service-Management-Plattformen, die derzeit verfügbar sind. Dies umfasst auch einzigartige weiterentwickelte automatisierte Änderungsrisikobewertung und proaktive Vorschläge zur Änderungsoptimierung.“
Unterstützt durch Analytics hilft die einzigartige Cloud-Architektur und die Code-lose Konfiguration von Micro Focus SMAX Unternehmen, sich durch intelligentes Servicemanagement gegenüber dem Wettbewerb zu differenzieren“, kommentiert Travis Greene, Director ITOM Product Marketing bei Micro Focus. „Wir sind stolz auf die Einstufung als „Leader“ in der aktuellen Forrester Wave für ESM und sind überzeugt, dass dies das Ergebnis unserer kontinuierlichen Ausrichtung auf kundenorientierte Innovation ist.“
Enterprise Service Management mit Micro Focus SMAX
SMAX ist die erste Anwendungssuite für Enterprise Service Management und IT Service Management, die auf Machine Learning und Analytics basiert. Eine integrierte CMDB und Discovery tragen dazu bei, die Kosten zu senken und die Zeit bis zur Problembehebung zu verkürzen. Gleichzeitig ermöglicht die Suite die nachhaltige digitale Transformation, indem sie bestehende und neue Technologien miteinander verbindet.
„Die SMAX-Plattform von Micro Focus ist eine gute Wahl für Unternehmen, die eine umfassende ESM-Plattform einführen und die Vorteile neuer intelligenter Service-Management-Funktionen nutzen möchten“, heißt es im Bericht weiter.
Mit einem Intent-basierten virtuellen Agenten mit Natural Language Understanding (NLU), SMAX Marketplace, Google Cloud-Support mit Managed Kubernetes und Unit-basierter Lizenzierung bietet Micro Focus SMAX eine skalierbare, mandantenfähige Cloud-Lösung. Im Vergleich zu herkömmlichen SaaS- und On-Premises-Toolkits fallen somit deutlich niedrigere Betriebskosten an.
Kostenfreier Download: „The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2019”
Für detaillierte Informationen können Sie den Bericht von Forrester kostenfrei bei Micro Focus herunterladen. Inhaltlich dreht sich der Bericht unter anderem um folgende Themen:
– Wer die Top 15 der ESM-Anbieter sind
– Wie sich die 15 Anbieter im Vergleich zueinander positionieren
– Wie neue Tools und Technologien – z. B. maschinelles Lernen – das Enterprise Service Management verändern
Ein kleiner Tipp zum Schluss: Am 3. und 4. Dezember 2019 haben Sie in Bad Neuenahr die Gelegenheit SMAX live zu erleben. Auf dem itSMF Jahreskongress 2019 präsentieren Ihnen unsere Service Management-Experten die führende Service Management-Lösung SMAX. Mehr Informationen zum itSMF Jahreskongress 2019 finden Sie in diesem Blogbeitrag.
