Services, Applikationen und Prozesse sind bedingt durch die digitale Transformation mehr denn je miteinander verbunden – in IT-Organisationen hat sich die Automatisierung von IT-Services seit Jahren bewährt. Nun dehnt sich dieses Prinzip der Serviceautomatisierung auch auf andere Unternehmensbereiche wie Personalwesen, Finanzen, Legal und Marketing aus.
Allerdings konkurrieren Geschäftsinnovation und operative Exzellenz um die gleichen Ressourcen bei dem Ziel, die Mitarbeiter- und Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern – und das inmitten einer wachsenden Qualifizierungslücke. Hier eröffnet sich eine große Chance: Die Fähigkeit einer Organisation IT-Services zu automatisieren, qualifiziert ein Team dazu, digitale Services auch für andere Geschäftsbereiche anzubieten und zu betreiben.
IT, Enterprise oder Operational Service Management – das ist hier die Frage
Die Fachtermini, die sich hinter diesen Ansätzen verbergen lauten IT Service Management, Enterprise Service Management oder Operational Service Management. In welchen Punkten unterscheiden sich diese drei Bereiche? Wo gibt es Gemeinsamkeiten? Oder anders gefragt: Sind IT und Enterprise Service Management dasselbe?
Dieser interessanten Frage und weiteren spannenden Aspekten gehen die beiden Experten Eveline Oehrlich (VP & Research Director bei Research In Action) und Michael Pott (Product Marketing Manager bei Micro Focus) in einem kostenfreien Webinar nach:
Sind IT und Enterprise Service Management dasselbe?
Kostenfreies Webinar am 25. August 2020, 10 Uhr
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Folgende Themen stehen auf der Agenda der einstündigen Online-Veranstaltung:
– die Konvergenz von IT, Enterprise und Operational Service Management;
– die menschlichen, prozessualen und technologischen Anforderungen für eine derartige digitale Service-Transformation;
– wie Sie jeden beliebigen Service effizient und effektiv verwalten können
Nutzen Sie die Gelegenheit und holen Sie sich wertvolles Insiderwissen rund um den Themenkomplex „Serviceautomatisierung und intelligente Services“ – wir begleiten Sie auf dem Weg der digitalen Service-Transformation.
Das Webinar wird über die BrightTALK-Plattform durchgeführt, für eine Teilnahme ist eine kurze Registrierung erforderlich.
Enterprise Service Management – eine kurze Einführung
Enterprise Service Management (ESM) – was steckt hinter diesem Begriff, welche Herausforderungen lassen sich damit lösen und in welchen Bereichen sollte ich darauf zurückgreifen? Diese und weitere Fragen beantworten wir Ihnen in diesem Video.
Weiterführende Informationen
- Produktübersicht Enterprise Service Management
- Aktuelle News zu Micro Focus SMAX
- RIA Vendor Selection Matrix – IT & Enterprise Service Management SaaS and Software, March 2020
